Правила за възстановяване на суми

😊 Политика за връщане и гаранция на удовлетвореността

1. Право на отказ от договора в 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство, всеки потребител има право да се откаже от договор за дистанционна продажба в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

Условия:

• При отказ от договора в 14-дневен срок клиентът има право да върне продукта.

• Клиентът отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от изпробване или ползване извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

• Всички транспортни разходи по връщането са за сметка на клиента, 

• Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж.

• При упражнено право на отказ възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

• Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ от клиента, според това кое настъпи по-рано.

• Сумата се възстановява по банков път

2. Доброволна 30-дневна гаранция за удовлетвореност

В допълнение към законовото право на отказ, BlueMission предлага и доброволна 30-дневна гаранция за удовлетвореност, валидна до 30 дни от датата на получаване на продукта.

Тази гаранция е предоставена от нас като търговец, за да дадем възможност на клиента да изпробва продукта при допълнителни условия.

Тази гаранция не засяга и не ограничава законовите права на потребителя.

Тъй като в този случай продуктът вече е отворен и използван, е необходимо да бъдат изпълнени следните условия:

Условия за връщане:

• Да са използвани максимум 5 кърпички от опаковката.

Клиентът трябва да предостави:

• Кратко описание на начина на употреба, включително количество пране или съдове, програма, температура и дозировка.

• За преценка по доброволната 30-дневна гаранция търговецът има право да поиска допълнителна информация, включително снимки, видео и описание на начина на употреба.

• Снимка на опаковката и оставащите кърпички.

• Касова бележка, товарителница от куриера или друг документ, удостоверяващ покупката.

3. Ограничения

Възстановяване на суми по доброволната 30-дневна гаранция не се извършва, ако:

• Са използвани повече от 5 кърпички.

• Не е предоставена достатъчна информация за преценка на искането, след отправено искане от търговеца.

• Връщането се извършва след изтичане на 30-дневния срок.

• Продуктът е закупен като част от оферта или промоция, обозначена изрично на сайта като изключена от доброволната 30-дневна гаранция.

• Клиентът е юридическо лице.

• Клиентът вече е използвал доброволната 30-дневна гаранция веднъж за същия тип продукт.

4. Процедура по връщане

• Клиентът следва да заяви връщане на имейл: support@ecowavebg.com, като посочи номер на поръчка, две имена, телефон за контакт и приложи необходимите материали според вида на искането.

• Наш екип потвърждава получаването и дава инструкции за изпращане на продукта обратно.

• Връщането се извършва с куриер, за сметка на клиента.

• След получаване на върнатата стока или на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано, сумата се възстановява без неоправдано забавяне по същия начин на плащане, освен ако клиентът не е дал изрично съгласие за друг начин.

• При искане по доброволната 30-дневна гаранция възстановяването се извършва след проверка на върнатия продукт и представените данни.

5. Финални разпоредби

• BlueMission си запазва правото да откаже възстановяване на сума по доброволната 30-дневна гаранция, ако установи, че условията на настоящата политика не са спазени.

• Настоящата гаранция е предоставена като допълнителна доброволна услуга от страна на търговеца и не засяга законовите права на потребителя.

💬 Ако не сте сигурни дали имате право на връщане, пишете ни. Ще ви отговорим бързо и коректно.

📩 support@ecowavebg.com
☎️ 0885 904 617